Diego Jiménez Ardila
Mercadologo y Publicista
Encuesta Satisfacción Clientes Trompo
La situación: ¿Cómo mejorar el trabajo realizado por la agencia en relación a sus campañas y el trato con sus clientes?
Target: Clientes de la Agencia Trompo.
La solución: La mejor forma de mejorar en el trabajo de la agencia diariamente es conociendo cuales son las debilidades y fortalezas, y quien mejor que los clientes para obtener esa retroalimentación del trabajo realizado. Esto ayuda a la agencia a crecer en sus capacidades mejorando la visión que tienen los clientes de ser una agencia responsable, que se preocupa por alcanzar un buen posicionamiento en la industria publicitaria.
La Estrategia: Aprovechando el contacto cercano con los clientes y la base de datos de los mismos, se realizó una pequeña encuesta de no más de 10 preguntas para conocer la percepción que ellos poseen con respecto al trabajo realizado por la agencia y un Mailing de apoyo con el link de la encuesta. Se estructuró de forma que sus respuestas pudieran ser tabuladas para ser analizadas de una mejor forma.
Se utilizó un lenguaje alusivo a la esencia de la agencia y de su nombre TROMPO, que le diera una personalidad.
Agencia Trompo
Copy Creativo: Ana Milena Cortés.
Diseñador Grafico: Nelson Tamayo.
Los resultados: La creación de un análisis con cifras de como los clientes ven a la agencia en relación con su trabajo.
La identificación de los principales errores que se estaban cometiendo para ser debatidos y corregidos por parte de la agencia.
El voz a voz positivo por parte de los clientes internos, es decir la Cuenta del Politécnico Grancolombiano; por la preocupación de la agencia de mejorar constantemente y crecer en la Industria Publicitaria.